Questions Générales

GÉNÉRAL

Qui sommes-nous ?

By Luxe Market est une market place spécialisée dans la mode luxe.

Dois-je créer un compte pour acheter / vendre ?

Vous devez en effet créer un compte pour pouvoir acheter et/ou vendre sur By Luxe Market. Pour cela il vous faut enregistrer vos coordonnées et choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur le bouton « Mon Compte » en haut à droite du site et suivez les instructions pour vous enregistrer.

Comment puis-je être rassuré(e) sur l’authenticité d’un produit ?

100% des articles vendus sur By Luxe Market sont contrôlés et expertisés par notre équipe interne spécialisée dans la mode luxe.

Comment contacter le service client ?

Nous sommes joignables par e-mail via notre page de contact. Nous vous répondons sous 24h, aux jours ouvrés.

Qu’est-ce que le service Premium ?

Le service Premium permet de mettre en avant les articles que vous vendez sur BLM, nos réseaux sociaux et dans nos newsletters. Pour obtenir une offre adaptée à vos besoins, contactez-nous.

ACHETEUR

Comment passer une commande ?

Il suffit pour cela d’ouvrir un compte, de mettre dans votre panier un ou plusieurs articles et de les régler en suivant les instructions. Le vendeur nous envoie l’article, nous le vérifions puis nous vous l’expédions.

Comment payer ma commande ?

Une fois vos articles préférés placés dans votre panier, suivez les indications pour le valider et ainsi confirmer votre commande.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire, Paypal et virement bancaire.

Comment savoir qu’un produit est disponible ?

Les produits affichés sur notre site sont disponibles. Dès qu’un article est vendu, il est aussitôt retiré.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Rendez-vous dans votre panier, copiez votre code dans l’espace prévu à cet effet.

Puis-je contacter le vendeur ?

Vous ne pouvez pas joindre directement un vendeur mais vous pouvez utiliser notre formulaire de contact afin de poser vos questions relatives aux articles.

Puis-je faire une offre de prix ?

Vous avez la possibilité de soumettre une offre de prix au vendeur qui l’acceptera ou non. Pour cela, rendez-vous sur la page produit de l’article convoité et cliquez sur le bouton « Faire une offre ».

Combien de temps a le vendeur pour répondre ?

Le vendeur dispose d’un délai de 48 heures pour accepter votre offre ou vous faire une contre-offre.

Puis-je réserver un article ?

Il n’est pas possible de réserver un article.

Que faire si un produit ne me convient pas ?

Vous pouvez nous retourner un article sous 14 jours (délai légal) si celui-ci n’a pas été porté. Pour cela, veillez à ne pas retirer l’étiquette de sécurité liée à l’article et joignez votre facture au colis de retour.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez nulle trace de votre commande, il faut immédiatement prendre contact avec notre service client qui mettront tout en oeuvre pour régler la situation.

Dans quel pays BLM livre-t-il ?

BLM vous livre vos commandes où que vous soyez dans le monde entier à l’exception de quelques pays.

Par quel moyen livrez-vous ?

Nous livrons les colis par colissimo et par UPS.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Toutes les livraisons comportent un numéro de suivi. Dès que votre colis est expédié, nous vous tenons informé et vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre le trajet de votre colis jusqu’à destination.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez évidemment modifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

VENDEUR

Comment vendre un article ?

Rendez-vous dans « Mon Compte » en haut à droite du site et cliquez sur « Vendre ».

Quand la mise en ligne de mes articles est-elle faite ?

Une fois vos articles proposés à la vente, il y a un délai de 24h avant leur mise en ligne afin que nos services puissent vérifier la conformité de vos annonces.

Ai-je besoin d’être un professionnel pour vendre sur BLM ?

Vous pouvez vendre vos articles en tant que particulier. Nous vous informons simplement qu’il est de votre responsabilité de vous tenir informé de la réglementation en cours, notamment en ce qui concerne les montants imposables.

L’acheteur peut-il faire une offre de prix ?

L’acheteur peut en effet faire une offre de prix. Libre à vous de l’accepter ou non ou de faire une contre-offre.

Puis-je retirer de la vente un article ?

Vous pouvez en effet retirer de la vente un article si vous le souhaitez. Il suffit pour cela d’envoyer un mail à BLM qui retirera aussitôt l’objet de la vente. <a href= »https://byluxemarket.com/nous-contacter/ »>Contactez-nous</a>

Est-ce gratuit de mettre en vente des articles ?

La mise en ligne d’article est gratuite. Seule une commission est prélevée lorsque votre article est vendu. Vous ne réglez rien si votre article est invendu.

Quelle est la commission de BLM ?

Nos commissions sont très simples, vous les trouverez dans le tableau ci-dessous :

Particuliers

Professionnels

Vente Classique

20%

15% HT

Vente Premium

30%

20% HT

Vous avez une question ? Contactez-nous